Integrazione del CRM con centralino telefonico VoIP Yeastar

venerdì, luglio 10, 2015 16:35

Pubblicato nella categoria Centralino VoIP

Integrazione CRM IPPBX Yeastar V-tiger

Cos’è il CRM?

I software CRM (Customer Relationship Management), sono sempre più diffusi nelle aziende, le quali devono gestire molti dati riferiti alla propria clientela, in termini di movimenti comunicazioni ordini e fatture assistenza tecnica rientro di merce appuntamenti eccetera.
Un’azienda non dotata di un CRM, molto difficilmente potrà crescere utilizzando la clientela e contenendo i costi di gestione dei rapporti con la stessa.
È fondamentale quindi mettere a disposizione di tutto lo staff tutte le informazioni sulla vita del cliente sugli approcci commerciali verso questo ma soprattutto tutte le attività post vendita, al fine di monitorare anche la redditività del cliente o i costi legati al mantenimento dello stesso, in relazione al servizio di assistenza tecnica post vendita.
Dal punto di vista della commerciale o forza di vendita, è importante determinare e pianificare le attività marketing, il profilo del cliente, (la profilazione consente di conoscere abitudini, preferenze, stagionalità degli acquisti etc) in termini di prodotti acquistati o esigenze tecniche economiche, fino alla gestione delle visite o delle telefonate per mantenere un rapporto fidellizzante e remunerativo grazie al cross selling.
È quindi importante che il software per la gestione dei clienti, possa essere legato al sistema di comunicazione volgarmente detto centralino telefonico.

Perchè collegare (integrare) Centralino telefonico e SW CRM?

Il 99% dei centralini telefonici sono collegabili a software CRM aziendali.
L’utilità dell’integrazione del centralino telefonico voip al sistema CRM, permette di velocizzare alcune operazioni minimizzando il dispendio di tempo in ricerche da parte dell’operatore, e, soprattutto interagire con i dati del cliente stesso.

Quali sono i principali vantaggi operativi del CRM integrato al centralino VoIP?

Pop Up della scheda anagrafica del cliente all’arrivo della chiamata riconoscendo il numero chiamante
Chiamata direttamente dall’anagrafica del cliente (Click to Dial)
Integrazione dello storico chiamate sull’anagrafica del cliente
Note di testo sulle chiamate del cliente
Massimizzare l’efficienza riducendo tempi di attesa
Apertura di schermate specifiche sulla base dello stato del cliente (attivo/profilo/black list etc)
Interazione tra PC e telefono
…

Quali CRM sono compatibili con i centralini IP Yeastar Mypbx?

Yeastar Mypbx, è un IP-PBX basato su Asterisk, che sfrutta le librerie TAPI – AMI per integrarsi con sw di terze parti. In teoria quindi, è possibile integrare il centralino voip con qualunque applicazione di terze parti, tant’è vero che viene già dotato di 2 software gratuiti per la gestione del posto operatore con visualizzazione di tutti gli interni (su PC) e il programma per la selezione da outlook.

I CRM certificati da YEastar sono: Sugar CRM, ZoHo CRM, Vtiger.

Quali sistemi Yeastar supportano l’integrazione dei CRM

Yeastar Mypbx, è nativamente predisposto per una veloce integrazione con Sugar CRM, ZoHo CRM, Vtiger. Tutti i sistemi Yeastar sono interoperabili con questi CRM.