Centralino telefonico funzioni principali

Centralino telefonico e le sue funzioni principali (comuni a molti centralini tradizionali e IP)

Accesso primario
Tecnologia ISDN con unico flusso da 15 a 30 canali entranti/uscenti e/o bidirezionali. Telecom italia fornisce minimo 15 canali con upgrade a pacchetti di 5 canali. Tecnologia molto affidabile e ottima qualità audio (al pari delle linee BRI ISDN

ACD (Automatic Call Distribution)
Distribuzione automatica delle chiamate esterne entranti

ACD su base Caller ID
Instradamento chiamate in ingresso sulla abse del numero chiamante

Ascolto amplificato
Possibilità di far ascoltare la conversazione in corso sull’amplificatore del telefono

Attacco cuffia dedicato su tel specifico o bca
Connessione dedicata all’uso della cuffia con aggancio sgancio a mezzo tasto

Batterie di soccorso
Batterie ricaricabili per mantenere in esercizio il sistema in caso di black out elettrico

Batteria tampone
Batteria ricaricabile integrata (o condensatore ad alta capacità) per mantenere i dati in memoria RAM

Blocco del telefono
Possibilità di bloccare la tastiera del telefono a mezzo password

Chiamata interna con avviso vocale
Possibilità di inviare un messaggio vocale sull’amplificatore del telefono digitale chiamato

Chiamata interna via amplificatore a zone
Chiamata dal telefono interno a gruppi di interni via amplificatore del telefono digitale

Chiamata a operatore
Chiamata veloce all’operatore con un tasto ( solitamente il tasto 9)

Chiamata via amplificatore esterno
Chiamata dal telefono al sistema di amplificazione e ricercapersone esterno (megafoni)

Citofono integrato
Possibilità di installare un citofono per controllo accessi e apertura porte

Citotelefono
Telefono a parete senza microtelefono per chiamare un interno, un gruppo o effettuare selezioni esterne. La soluzione per chi non ha il citofono, residence, hotel, aziende, spazi aperti, parcheggi, ospedali etc. Può essere in pvc o alluminio o lega leggera anche stagno e/ o a sicurezza intrinseca (per ambienti a rischio di esplosione)

Collegamento musica esterna su attesa
Collegamento di una sorgente musicale esterna per musica in attesa

Classi di servizio
Creazione di tabelle di abilitazione o limitazione ai servizi da associare ai telefoni interni

Codici commessa
Codice di identificazione per associare la chiamata uscente ad un progetto/cliente. Utile per il riaddebito.

Collegamento interfaccia GSM
Utilizzo di interfaccia GSM con SIM gestore mobile per chiamate a radiomobili da telefoni interni

Collegamento Stampante/Pc
Per documentazione traffico, gestione sw, programmazione/backup, CTI

Collegamento a Pc del telefono per CTI

Citofono integrato
Possibilità di installare un citofono per controllo accessi e apertura porte

Citotelefono
Telefono a parete senza microtelefono per chiamare un interno, un gruppo o effettuare selezioni esterne. La soluzione per chi non ha il citofono, residence, hotel, aziende, spazi aperti, parcheggi, ospedali etc. Può essere in pvc o alluminio o lega leggera anche stagno e/ o a sicurezza intrinseca (per ambienti a rischio di esplosione)

CTI
Computer Telephony Integration. Consente di collegare le prestazioni del computer a quelle del telefono: una delle più immediate applicazioni è lo “screen pop”, grazie al quale l’operatore dispone in tempo reale sullo schermo del suo computer delle informazioni “storiche” del cliente che in quel momento sta chiamando. Ciò è possibile perché il sistema identifica la chiamata (mediante il riconoscimento della linea telefonica o un codice cliente o altri strumenti) e ad essa associa le informazioni contenute nel database aziendale, prima di dirottarla all’operatore.

Conferenza
Conversazione con più persone contemporaneamente via telefono sia interna che esterna

Dect integrato
Sistema cordless multicella ad ampia copertura per cordless digitali multifunzione

Deviata a tempo interna
la deviazione di una chiamata, avviene sulla base di alcune condizioni. In questo caso a tempo

Deviazione chiamata esterna entrante ad altro interno /gruppo di interni
Deviazione a voice mail (casella vocale)
Deviazione a numero telefonico esterno

Disa (Direct Inward Selection Access)
Il pabx risponde al chiamante fornendo la possibilità di selezionare un interno o esterno

Documentazione traffico
Possibilità di documentare il traffico in ingresso e generato verso l’esterno dagli interni del centralino

DSS Console
Modulo fornito di tasti programmabili per chiamate dirette int/est e impostazione servizi

DXDP
Digital XDP per sdoppiare la linea interna digitale su sistemi panasonic

Fasci di linee esterne
raggruppamento di alcune linee (ad esempio dei vari reparti)

Gestione Led messaggio
Led o tasto con led indicante la presenza di un messaggio in posta vocale o promemoria

Funzione filtro o live call screening
Se attiva la deviazione su voice mail, dal telefono digitale si udirà la voce di chi chiama e registra il proprio messaggio con possibilità di intervenire e attivare una conversazione.

Emergenza
Commutazione di linee telefoniche dirette su apparecchi bca in caso di black out elettrico

Flash / Tempo di flash
Funzione per attivare servizi da telefoni analogici (cordless etc) per attesa/ripresa/servizi vari

Gruppi interni
Suddivisione degli interni in gruppi (es gruppi di lavoro)

Gruppi di risposta
Suddivisione in gruppi di interni che rispondano alle chiamate entranti sulla base di determinati criteri di scelta e selezione delle linee in ingresso

Gateway VoIP add on.
Sistema di conversione della tecnologia VoIP per collegamento delle stesse linee (canali) VoIP al centralino telefonico, utilizzando gli attacchi interni bca e gli attacchi per le linee esterne analogiche. Questo consente di risparmiare sull’investimento iniziale e utilizzare tecnologia VoIP “non proprietaria” del costruttore del centralino.
Ottima soluzione per remotizzare interni e linee esterne, magari abbonandosi ad un gestore VoIP, utilizzando la connessione xDSL.
Solitamente si mantengono sia linee del gestore pubblico titolare del numero di abbonato (per chiamate in ingresso) e si acquisiscono linee VoIP dal gestore VoIP per chiamate intranet e telefonate verso l’esterno.

Hot Line
Selezione automatica di un numero interno/esterno allo sgancio e in mancanza di selezione manuale

IVR (interactive Voice Response)
Sistema interattivo con messaggi vocali e menù guida preregistrati. Selezione da tastiera (in dtmf) dei messaggi e delle scelte. Utilizzato per servizio clienti, supporto, pubblica utilità, teleletture, ascolto di informazioni etc.

Inclusione
Possibilità di includersi in una conversazione in corso

Least Cost Routing
Funzione per instradare il traffico in uscita su vari gestori/linee

LED
Indicano lo stato degli interni, esterne e dei servizi a mezzo accensione/spegnimento/lampeggio/colore

Musica sottofondo
Musica diffusa dall’altoparlante del telefono digitale (a riposo)

Messaggi su display del telefono digitale

Messaggi di benvenuto e operatore automatico a commutazione automatica
Gestione automatizzata dei vari messaggi del risponditore o Voice Mail sulla base di orari predefiniti

Modalità gestione chiamate entranti “condizionata” per occupato

Modalità gestione chiamate entranti “condizionata” a tempo

Modem per telegestione
Modem per la teleconfigurazione, telediagnosi dei sistemi

Monatggio a rack 19″
Possibilità di fissare il centralino in un armadio rack 19”

Multinumero su ISDN
Possibilità di avere fino a 7 numeri aggiuntivi su linea ISDN BRI indirizzabili su altrettanti interni del centralino. Le linee di comunicazione esterna sono sempre e comunque 2 (due) per ogni accesso base (BRI) ISDN.

Non Disturbare / DND
Impostando il DND, si rifiutano chiamate in ingresso. Il chiamante rileva questo stato dai toni e display

Notifica messaggi voice mail
La notifica può avvenire su Led, con tono, con squillo, a numero esterno automaticamente

Numerazione flessibile
Possibilità di creare un piano di numerazione interna variabile

Operatore automatico multilivello
Menù vocale a più livelli selezionabili dalla tastiera (in dtmf). Può avere diversi messaggi guida personalizzabili dall’utente. La commutazione del messaggio apertura/chiusura/pausa etc, può essere automatica sulla base di un orologio interno giornaliero/settimanale. Se l’operatore automatico è esterno (add on) può essere dotato di orologio temporizzatore esterno (solo alcuni modelli di opa)

Parcheggio linee
Possibilità di porre in stato di attesa una o più linee per effettuare altre operazioni.

Prenotazione (interno – urbana)
Prenotazione di un interno o linea esterna occupati. Appena libero il telefono avviserà

Permutatore
Sistema per il collegamento dei cavi della rete telefonica interna al centralino

Password del telefono
Per limitare l’uso del telefono ad altri a mezzo password personale

Porta USB
Per applicazioni CTI Programmazione, documentazione traffico ( si trova sulla centrale o sul tel dig.le)

Risponditore automatico

Risposta per assente
Possibilità di rispondere alla chiamata in arrivo su un altro interno ( o gruppo di interni)

Registrazione delle conversazioni
Possibilità di registrare le telefonate su HD o CD/DVD/Schede di memoria e riprodurle, archiviarle,monitorarle etc. Ottimo per training, ordini telefonici, call center, pubblica utilità, sicurezza, emergenza.

Registrazione conversazioni su Voice Mail
Possibilità di registrare le conversazioni telefoniche su casella vocale o con registratore telefonico esterno

Richiamata da attesa
Una linea in attesa, se non ripresa, produrrà un suono come avviso di ritorno di linea in stato di attesa

Restrizione chiamate
Possibilità di interdire la selezione di numeri esterni (numeri interi o prefissi)

Risposta automatica (in viva voce/ amplificatore)
Possibilità di attivare automaticamente l’altoparlante all’arrivo di una chiamata interna

Riconoscimento Fax in ingresso automatico
Capacità del sistema di riconoscere un fax in arrivo e trasferirlo automaticamente al terminale fax.

Relè
Contatti comandabili via telefono per attivare disattivare dispositivi elettrici/allarmi

Selezione diretta ad un tasto
Possibilità di effettuare chiamate dirette premendo un tasto preconfigurato

Servizio Giorno/Notte
Variazione della modalità di ingresso delle chiamate esterne sulla base dello stato operativo dell’azienda

Selezione abbreviata o memorie o numeri brevi
Lista di numeri di abbonato, memorizzati con codici a 2/3 o 4 cifre per accelerare la selezione.
E’ possibile associare un numero al nome dell’utente per velocizzare le ricerche e visualizzare il nome all’arrivo di una chiamata da un numero memorizzato

Sveglia/appuntamento
Impostazione di un orario in cui il telefono squillerà

Seguimi/follow me
Vedi deviazione chiamate

Selezioni permesse
Abilitazione a selezionare determinati numeri o prefissi (se attiva restrizione chiamate)

Sorgente musicale esterna
Dispositivo esterno da collegare al centralino per avere una musica su attesa (es CD)

SD Card
Scheda di memoria in cui risiedono il programma del sistema e dati variabili

Supero Non Disturbare (Override)
Possibilità di superare lo sbarramento e far suonare il telefono in stato DND

Selezione passante su ISDN
Il servizio consente di raggiungere un internod el centralino digitando (dall’esterno) un numero composto da un radicale ( o radice ) a 4 o 5 cifre, seguito dalle cifre dell’interno desiderato. Esempio: se un’azienda possiede un numero radice XXXX1 8solitamente destinato al centralino) e si desidera chiamare l’interno 333, si selezionerà il numero XXXX333.
La selezione passante è fornita dal gestore che fornisce le linee. E’ possibile attivare il servizio, se si possiede un Accesso Primario ISDN (PRI) o almeno 3 Accessi Base ISDN (BRI). Il servizio è fornito a pagamento.

Segreteria telefonica unificata / centralizzata
Vedi Voice Mail

Selezione a mani libere
Possibilità di chiamare interni/esterni senza sollevare il microtelefono (v.voce/ amplificatore)

Soft Keys
Tasti per interagire con i messaggi forniti dal display

Servizio Giorno/Notte
Variazione della modalità di ingresso delle chiamate esterne sulla base dello stato operativo dell’azienda

Selezione abbreviata o memorie o numeri brevi
Lista di numeri di abbonato, memorizzati con codici a 2/3 o 4 cifre per accelerare la selezione.
E’ possibile associare un numero al nome dell’utente per velocizzare le ricerche e visualizzare il nome all’arrivo di una chiamata da un numero memorizzato

Sveglia/appuntamento
Impostazione di un orario in cui il telefono squillerà

Seguimi/follow me
Vedi deviazione chiamate

Selezioni permesse
Abilitazione a selezionare determinati numeri o prefissi (se attiva restrizione chiamate)

Sorgente musicale esterna
Dispositivo esterno da collegare al centralino per avere una musica su attesa (es CD)

Supero Non Disturbare (Override)
Possibilità di superare lo sbarramento e far suonare il telefono in stato DND

Tasti programmabili
Possibilità di personalizzare i tasti funzione associandovi numeri diretti, interni, funzioni varie

Toni DTMF in postselezione
Invio toni dtmf (per operatori automatici e ivr) premendo i tasti numerici a conversazioni attivata

Telegestione – remote programming
Possibilità di collegarsi via modem al centralino da sede remota. Solitamente utilizzato dal manutentore.

Trasferta con offerta
Trasferta di una linea in attesa con avviso dell’operazione e consenso del chiamato

Trasferta senza offerta (forzata)
Trasferta di linea ad altro interno senza attendere il suo consenso

Trasferta chiamata a numero esterno

Text To Speech
Utilizzato spesso integrando il sistema IVR, consente di “tradurre” in voce delle informazioni in formato testo.

Visualizzazione chiamante (caller ID)
Visualizzazione del numero/nome dell’utente esterno chiamant

Visualizzazione Caller ID su bca
funzione di visualizzazione chiamante sui telefoni analogici

Visualizzazione ultime chiamate fatte/perse/ricevute
Da telefono con display, per vedere le ultime chiamate (tipo tel cellulare) e poter richiamare il chiamante

Voice Mail (posta vocale)
Sistema per registrare messaggi da chiamanti esterni/interni in caso di assenza/non risposta
Integra il servizio di posto Operatore Automatico (Automated Attendand) che con dei menù vocali guida il chiamante. Le caselle vocali possono essere associate ad ogni singolo interno e i messaggi personalizzati dal titolare della casella, la quale può essere protetta da password. I messaggi giacenti possono essere notificati all’interno titolare o a numero esterno e riascoltati quindi come con una segreteria telefonica. In alcuni casi possono essere archiviati, trasferiti ad altro interno, cancellati. Ottimo sistema per velocizzare i contatti telefonici, soprattutto epr chi opera anche all’estero. Alcuni Voice Mail forniscono anche servizi di “filtro e registrazione conversazioni, notifica email di msg giacente o via sms.

VoIP integrato – Voice over IP
Tecnologia che permette di trattare le comunicazioni vocali con la tecnica di commutazione di pacchetto impiegata da Internet (IP) al fine di integrare le comunicazioni con relativi risparmi, a partire dal traffico. Se integrato, consente di gestire al meglio gli instradamenti delle chiamate VoIP e le segnalazioni degli interni VoIP.
Ottima soluzione per remotizzare interni e linee esterne, utilizzando la connessione xDSL

XDP
Acronimo di Extra Device Port ovvero sdoppiamento linea interna (es. su sistemi panasonic TD TDA TDE NCP)

NB:I servizi non si riferiscono ad un sistema in particolare.
Abbiamo preso spunto dai sistemi da noi commercializzati e dalla ns. esperienza nel settore delle installazioni.
Si raccomanda di leggere attentamente le istruzioni e le presentazioni dei prodotti forniti dai costruttori.

La guida non è aggiornata (2009)

Se avete domande, e volete sottoporci la vostra esigenza,  cliccate qui. Un ns. consulente sarà a Vs. disposizione per proporre una soluzione.

(il nostro staff è composto da consulenti con oltre 20 anni di esperienza nel settore specifico degli impianti telefonici).

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